您所在的位置:主页 > 新闻中心 > 行业资讯 >
民航局出台《人文机场建设指南》

发布时间:2020-10-31  来源:未知  作者:成都航空职业技术

      为全面推动四型机场建设,近日,民航局正式印发指导全国民航推进人文机场建设的指导性文件——《人文机场建设指南》,明确人文机场建设要紧扣“人文关怀” 和“文化彰显” 两条主线,围绕“功能规划、空间环境、服务行为、服务设施、服务产品、主题理念、文化表达”七个建设要点展开。

      《指南》遵循《中国民航四型机场建设行动纲要(2020—2035年)》,坚持以人为本的真情服务理念,在深入调研客户、用户和员工的需求和感受,研究多元化、高品质的机场服务新供给,总结国内外机场在规划设计、施工建设、运营管理中的人文理念及最佳实践的基础上,总结提炼而成。《指南》共分5章,包括总则、术语和定义、建设目标和任务、建设要点、实施步骤。

      根据《指南》,推进人文机场建设一方面要坚持以人为本,践行真情服务,满足机场公共交通属性和基本功能需求,并以“人文关怀和文化彰显”为建设主线,致力于在机场全领域、全流程和全周期发展中持续提升客户、用户与员工的人文体验;另一方面,要以弘扬时代精神和行业文化为己任,努力打造具有鲜明主题与人文气息的乘机环境与工作环境,更好地满足人民对美好生活的需求,不断提升民航运输对民众出行的吸引力,推动民航高质量发展。

      《指南》明确,人文机场建设应围绕“功能规划、空间环境、服务行为、服务设施、服务产品、主题理念、文化表达”七个建设要点全面展开。功能规划应坚持以人为本的设计理念;空间环境应以流程便捷顺畅为出发点,服务行为应凸显人文关怀,践行真情服务;服务设施应在参照行业、团体标准的基础上,考虑不同区域和使用人群的特点;服务产品应从共情体验出发,打造多层次服务产品;主题理念可以因地制宜,明确文化主题,坚持品牌引领;文化表达应与机场功能、客户用户的流程诉求及特定场景等紧密结合等。

      《指南》要求各单位根据“需求分析—总体设计—项目实施—评估提升”的闭环管理思路来推动人文机场建设工作。各单位应结合机场所处发展阶段,有所侧重,有的放矢地推动各项工作,将人文机场建设贯穿于机场全生命周期。此外,各单位还应建立健全人文机场建设保障体系,从组织保障、资金保障、机制保障等方面,确保人文机场工作的有效推进。

    0


    上一篇:空客2020年第三季度共交付145架民用飞机
    下一篇:没有了

  • 民航早报:三菱重工7.5亿美元收购庞巴迪CRJ项目
  • 首都机场全国率先使用停车机器人
  • 首都航空与西部航空的重组进展:已完成尽调
  • 民航大蓝洞:C航空公司运行分析
  • 7月1日起,乌航将取消国内航班经济舱免费餐食
  • 找准定位 澳门机场探索非航收入增收之道
  • 从数据视角 解析北京机场现状
  • 海航控股公告:减持计划实施期间,股东未减持
  • 颠覆式创新创造机场非航收入指数级增长
  • 三菱重工7.5亿美元收购庞巴迪CRJ项目
  • 南航钱包率先实现海外商品里程兑换
  • 论我国机场群布局模式及京津冀世界级机场群建设
  • 北京大兴国际机场西塔台竣工验收
  • 宝马将强化中国市场的个性化解决方案
  • 以通程促枢纽,实现城市跨越式发展
  • 月销千辆终端压库 几何A第一炮为何没打响?
  • 拒绝机票搭售 南航下发通知要求OTA整改
  • 增收却不增利 汽车经销商为何日子越过越难?
  • 对外开放新道路 郑州打造国际航空货运枢纽
  • 首都机场中转时间有望减少20分钟
  • 优信大数据:成都人二手车消费观超前 消费力领先全国
  • 网约车防疲劳驾驶规则存漏洞 律师:单一平台才有效
  • 联邦快递起诉美国商务部:我们不是执法机构
  • 国内二十大机场近期运行概况及暑运展望
  • 三大航暗战北京新机场
  • 民航早报:圣保罗机场或将用新规则分配航班时刻
  • 品牌运价 机票的下一个利润增长点
  • 新趋势:地面交通中心日益成为航站楼主楼的延伸
  • 同程艺龙携手南航推出基于NDC的在线选座服务
  • 澳洲航空改革客户忠诚度计划 回馈飞行常旅客
  • 北京将加大对道路违法停车的执法力度
  • 空客:打造航空枢纽 效率致胜
  • 红旗贵宾会务用车亮相2019年中津防务车辆装备展
  • 北京市交通委谈电子停车改革:收费标准没有调整
  • 京沪双枢纽发展:对东航既有必要性 也有挑战性
  • 人、货、场三大维度 聚焦机场零售变革与启示
  • OTA加价销售机票套餐引航企不满 南航率先发起反击
  • 吉利帝豪家族四款车型焕新上市 售价6.98万-15.48万元
  • 鐜潚娴锋箹锛堝浗闄咃級鐢靛姩姹借溅鎸戞垬璧涜惤骞?鍚勫椤
  • 全新BMW3系携六款车型上市 售价31.39-36.39万元
  • 4个月15城 百年康明斯开启至美中国行
  • 2018国内机场竞争力报告:青济两机场引领山东
  • 民航早报:沙特阿伯拉航空避飞阿曼湾部分空域
  • 长荣航空罢工:取消逾600航班 影响10万多名旅客
  • 达美航空收购大韩航空母公司4.3%股份
  • 时时彩论坛
  • 五星体育斯诺克
  • 北单比分直播
  • 河北11选5走势图
  • 福建体彩36选7开奖结果
  • 九龙图库下载